Если вы приобрели мебель, но через некоторое время в ней появился дефект, то вы можете отправить ее на экспертизу для того, чтобы определить, что явилось причиной поломки. Речь идет о межкомнатных дверях любых видов, шкафах, стенках и гардеробных. Объектом экспертизы может стать мягкая мебель, спальные и кухонные гарнитуры, столы, стулья и т.д.
Как правило, дефекты обнаруживаются сразу после сборки мебели. Это может быть производственный брак, который вызван несоблюдением всех норм в процессе изготовления. Также дефект может обнаружиться со временем, в процессе использования мебели. Это может быть следствием, к примеру, выбора материалов низкого качества.
Ваши действия при обнаружении дефекта мебели
Если в вашей мебели появился какой-либо дефект, то первое, что вы должны сделать, – это обратиться к вашему продавцу с претензией и вашими требованиями по урегулированию ситуации. Очень важно претензию оформить в письменном виде, так как в дальнейшем вам может потребоваться данный документ. Если ваш продавец отказывается принять и подписывать вашу претензию, вы можете отправить ее через почту России (или электронный адрес компании), тем самым будет зафиксирована дата вашего обращения в магазин. Следует помнить, что претензии по телефону сложно зафиксировать, поэтому этот способ не является эффективным.
По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан выполнить ваши требования, если гарантийный срок обслуживания данного товара не закончился. Как правило, этот срок составляет 1-2 года с момента покупки изделия.
Однако если продавец отказывается исполнять ваши требования, то вы можете отправить ваше изделие на независимую экспертизу.
Экспертиза мебели предполагает:
- фотографирование изделия с четким отображением дефекта;
- проведение экспертизы изделия, подготовку письменного заключения о состоянии мебели и причинах дефекта;
- предоставление письменного заключения клиенту.
На этом этапе важно получить качественную независимую экспертизу, которая отразит все нюансы вашего случая. Такую экспертизу должен проводить высококвалифицированный специалист, который имеет специальное образование и достаточный опыт работы в данной области.
При возникновении спорных вопросов с продавцом вам понадобится квалифицированная помощь юристов, которые помогут вам в скорейшем разрешении вопроса в вашу пользу.
Выбор качественной мебели
Следует помнить, что любая мебель, будь то двери, диваны, кухонный гарнитур, предполагает длительный срок использования. Поэтому важно выбирать именно качественную мебель, которая изготовлена в соответствии со стандартами.
Иногда выбор такой мебели не является столь простым, как может показаться. Зачастую покупатель ориентируется только на внешние характеристики и знает поверхностно о производителе, используемых материалах. Выбор затрудняет обилие производителей на современном рынке, что не говорит о возросшем качестве товаров.
При покупке мебели придерживайтесь следующих правил:
- Перед покупкой мебели целесообразно узнать сведения о производителе, используемых технологиях, тканях, соответствии ГОСТам и другим стандартам. Информацию можно черпать не только в СМИ, но и в сети Интернет.
- Вы должны помнить, что не всегда раскрученный бренд, который часто упоминается в СМИ, выпускает товары высокого качества.
Проведение независимой экспертизы мебели – кто должен оплачивать ее?
Ваш продавец при получении претензии может отказаться выполнять экспертизу, ссылаясь на ваше неправильное обращение с предметом мебели. Другой возможный случай – ваш продавец провел экспертизу, результаты которой оказались не в вашу пользу. В качестве такой экспертизы вы можете усомниться.
В этом случае вы можете провести еще одну экспертизу. Для этого вам необходимо выбрать компанию, которая специализируется в данной сфере, имеет все необходимые сертификаты и лицензии.
Очевидно, что при возникновении подобных ситуаций вам следует знать свои права, которые прописаны в законе «О защите прав потребителей». Наша компания готова оказать вам помощь в отстаивании своих прав перед продавцом (в том числе при судебном разбирательстве), написании претензии и т.д.
